Confrontée à un volume important de demandes clients, l’intégration d’une solution d’IA permet à une entreprise de trier et de traiter automatiquement chaque message entrant.

Grâce à un modèle de machine learning, les demandes sont analysées par IA  pour identifier leur type (réclamation, information produit, prise de rendez-vous, etc.), permettant ainsi de fournir une réponse initiale adaptée ou d’exécuter un processus métier grâce à l’intelligence artificielle et l’interopérabilité.